Inleiding

Heb jij een coördinerende of leidinggevende functie als doktersassistent in een huisartsenpraktijk of heb je de ambitie om deze functie te gaan vervullen? Wil je meer weten over praktijkmanagement en het leidinggeven aan praktijkmedewerkers? Dan is de nascholing Managementvaardigheden voor de leidinggevend doktersassistent iets voor jou.

Inhoud

Deze nascholing reikt de leidinggevend doktersassistent basiskennis en een aantal basisvaardigenheden aan, om de coördinerende of leidinggevende functie uit te voeren.

De nascholing bestaat uit drie onderwijsdagen:

Dag 1: Leidinggeven aan de werkzaamheden van de doktersassistenten

Ochtend:

• Leidinggeven aan individuele praktijkmedewerkers (situationeel leidinggeven)
• Het coachen van praktijkmedewerkers en feedback geven

Middag:

• Het voeren van lastige gesprekken
• Invloed uitoefenen/onderhandelen
• Werkplezier, aan de hand van de zeven bronnen van arbeidsvreugde

Dag 2: Het organiseren van de dagelijkse drukte

Ochtend:

• De organisatie van het werk van de doktersassistent; triage/backoffice, balie/frontoffice, spreekuur.
• Het slim organiseren van de werkprocessen (waardestroomanalyse uit Lean-werken)
• Het maken en uitvoeren van werkafspraken

Middag:

• De mogelijkheden van digitalisering rond de werkzaamheden van de doktersassistent
• Kwaliteitsbeleid en praktijkaccreditering

Dag 3: Persoonlijke effectiviteit

Ochtend:

• Inzicht in je eigen werkstijl
• Timemanagement

Middag:

• Grenzen bewaken (combinatie van gesprektechnieken uit de middag van dag 1; oefenen met realistische praktijksituaties)

Doelstelling

Tijdens deze nascholing leer je onder andere het aansturen en coachen van praktijkmedewerkers, het voeren van lastige gesprekken, het slim organiseren van de dagelijkse drukte, invloed uitoefenen, grenzen aangeven.

Leerdoelen

Dag 1 - De deelnemer:

• Kan praktijkmedewerkers aansturen en motiveren.
• Kan goed samenwerken, met praktijmedewerkers en praktijkhouders.
• Herkent signalen over het functioneren van medewerkers en kan dit op een goede manier bespreekbaar maken.
• Kan taken delegeren op het gebied van praktijkvoering en patiëntenzorg naar leden van het praktijkteam.
• Heeft inzicht in het creëren van een gezond werkklimaat.
• Kan positie kiezen ten op zichtte van haar team en haar leidinggevende.

Dag 2 - De deelnemer:

• Kan belangrijke werkprocessen beschrijven, analyseren en verbeteren.
• Heeft inzicht in de mogelijkheden van digitalisering van de patiëntenzorg, de praktijkvoering en de communicatie.
• Kan het kwaliteitssysteem van de praktijk toelichten.
• Is in staat om effectief te werken met de PDCA-cyclus.
• Kan werken aan beleid op het gebied van (patiënt)veiligheid, o.a. met behulp van VIM-beleid.

Dag 3 - De deelnemer:

• Heeft inzicht in haar persoonlijke werkstijl (kwaliteiten en valkuilen) en de consequenties van het persoonlijk leiderschap.
• Begrijpt de basisprincipes timemanagement.
• Krijgt helder zicht op haar tijdgedrag en persoonlijke valkuilen.
• Heeft handvatten om haar tijdgedrag te verbeteren.

Programma

Op opbouw van de lesdagen is als volgt:

9:30 – 12:30 uur dagdeel 1

12.30 - 13.30 uur lunchpauze

13:30 – 16:30 uur dagdeel 2

Voorbereiding

De invulling van de functie leidinggevend doktersassistent is in de verschillende huisartspraktijken erg divers. De taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden (TBV) verschillen van praktijk tot praktijk. We vragen iedere deelnemer een beschrijving te maken van de TBV van haar/zijn functie, om vervolgens de leervragen die er voor de nascholing zijn, hiervan af te leiden. Met deze leervragen gaan de deelnemers aan de slag in de driedaagse nascholing.

De deelnemers krijgen voorafgaand aan iedere lesdag een voorbereidende opdracht. Na afloop van de onderwijsdag krijgen ze een toepassingsopdracht, waarin de aangereikte inzichten en vaardigheden worden gekoppeld aan de persoonlijke leerdoelen, zodat ze hier mee aan de slag kunnen in hun dagelijkse praktijk.

Tussen iedere lesdag zit voldoende tijd om de voorbereidings- en toepassingsopdrachten uit te werken.

Docent

Ger Plat, trainer/coach CTgroep, docent Praktijkmanagement Huisartsopleiding UMCG, bedrijfskundige

Overige informatie

Deze nascholing richt zich op de functie leidinggevend doktersassistent zoals die beschreven is in de handleiding FWHZ - functiewaardering huisartsenzorg. Dit is een assistente die in het team van doktersassistenten de leidinggevende of coördinerende rol heeft en daarmee verantwoordelijk is voor het aansturen van de werkzaamheden van de doktersassistenten. Daarnaast voert ze meestal ook nog werkzaamheden als doktersassistent B uit.