Inleiding

Steeds vaker krijg je als doktersassistent te maken met cliënten die je in het Engels te woord moet staan. In de praktijk is Engels vaak niet de moedertaal van de beller, wat de communicatie extra uitdagend kan maken. Want ook al beheers jij de taal goed, als de patiënt slechts een paar woorden spreekt, blijft het een puzzel. Ook al spreek je Engels op basisniveau, er zijn altijd manieren om toch effectief en professioneel te communiceren.

In deze praktische nascholing ontdek je hoe je de hulpvraag helder krijgt, hoe je tot een juiste urgentiebepaling komt en hoe je jezelf comfortabeler voelt in Engelstalige triagegesprekken. Je hoeft de Engelse taal niet goed te beheersen om aan deze nascholing deel te nemen.

Inhoud

Tijdens de nascholing Triage Engels, wordt er ingegaan op gesprekken, waarbij Triage in het Engels gevoerd moet worden, zowel aan de telefoon als fysiek aan de balie. Je leert met meer vertrouwen en structuur triagegesprekken in het Engels te voeren - zowel telefonisch als aan de balie.

De nascholing bestaat uit de volgende onderwerpen:

• Het voeren van triagegesprekken in het Engels, zowel telefonisch als aan de balie
• Omgaan met beperkte Engelse taalvaardigheid van de patiënt
• Herkennen en verhelderen van de hulpvraag
• Communicatiestrategieën en praktische handvatten voor triage in het Engels
• Tips en tricks die je direct kunt toepassen in de praktijk
• Oefenen met veelvoorkomende klachten
• Ruimte voor eigen voorbeelden, vragen en situaties

Doelstelling

Deelnemers leren structuur aan te brengen bij triagegesprekken in het Engels, handvatten toe te passen en met meer vertrouwen de juiste urgentie te bepalen.

Leerdoelen

Na het volgen van deze nascholing:

• Kun je triagegesprekken in het Engels voeren met meer zekerheid en professionaliteit.
• Ben je beter in staat de hulpvraag helder te krijgen, ook bij beperkte taalvaardigheid van de patiënt.
• Pas je praktische strategieën toe om gesprekken te structureren en te controleren of je elkaar goed begrijpt.
• Weet je welke vragen, woorden en zinsconstructies helpen om tot een juiste urgentiebepaling te komen.
• Kun je tips en handvatten direct inzetten in dagelijkse triagegesprekken.

Programma

De training is actief, praktijkgericht en interactief. Theorie wordt afgewisseld met oefenen, casuïstiek en het uitwisselen van ervaringen. Deelnemers worden aangemoedigd om eigen voorbeelden en vragen in te brengen.

Docent

Tineke Sportel, Physician Assistant dagpraktijk en spoedzorg, trainer Triage&Meer